Czym jest real-time marketing?
Real time marketing (RTM, marketing w czasie rzeczywistym lub marketing czasu rzeczywistego) to strategia, która polega na wykorzystaniu aktualnych wydarzeń i trendów w komunikacji marki. Treści publikowane są jak najszybciej po tym, gdy dana rzecz miała miejsce. Może się odnosić w zasadzie do wszystkiego: do sportowych rozgrywek, aktualnej sytuacji politycznej, tematów związanych z showbiznesem lub konkretną branżą.
Kilkudniowe opóźnienie nie wchodzi tutaj w grę – liczy się refleks i czas reakcji. Jest to zresztą spowodowane tym, że temat za chwilę zastąpi nowy trend. Poza tym wiele firm próbuje zyskać popularność na identycznym wydarzeniu – ogromne natężenie treści o tym samym dość szybko wyczerpuje cierpliwość odbiorców.
Real-time marketing jest głównie wykorzystywany w mediach społecznościowych. Tam, gdzie użytkownicy spędzają najwięcej czasu online – na Facebooku, Twitterze, Instagramie, TikToku itd. Najczęściej przyjmuje formę humorystycznych wpisów, dlatego bardzo ważne jest tu błyskotliwe podejście do tematu.
Jakie są korzyści oraz wady kampanii RTM?
Co daje real time marketing – najważniejsze korzyści:
- Zwiększenie zaangażowania użytkowników, a nawet wzrost ruchu na stronie internetowej.
- Budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez szybką reakcję na problemy, kryzysy i bieżące wydarzenia.
- Szansa na pokazanie swojej oferty w niecodzienny sposób.
- Ożywienie fanpage'a.
- Dobre hasło w kampanii RTM potrafi zapaść w pamięć na długi czas.
- Wzbudzenie zainteresowania wśród nowych odbiorców.
- Wsparcie działań promocyjnych.
Oczywiście kampanie RTM mają również i wady:
- Zagrożenie dla wizerunku marki, jeśli odpowiedź na sytuację jest niewłaściwa i ma zły kontekst.
- Podejmowanie decyzji „na szybko”, co może być ryzykowne.
- Wymaga stałego monitorowania i analizowania bieżących wydarzeń.
- Temat może się szybko znudzić użytkownikom, bo wiele firm korzysta z tych samych trendów i content robi się podobny.
Niesmak po kampaniach tego typu zwykle jest spowodowany zbyt późną lub nieadekwatną reakcją na bieżące wydarzenia. Taki wpis powinien w pomysłowy sposób nawiązywać do firmy, by jego publikacja była zasadna. Na niekorzyść działa tu wspomniany już czas. Użytkownicy widzą wysyp treści na jeden temat, a ich cierpliwość też się kiedyś kończy. Po prostu 53. post z podobnym tekstem już męczy. No i najważniejsze – trend musisz dobrze zinterpretować, by nie popełnić gafy.
Przykłady real time marketingu w mediach społecznościowych
Przykładów real time marketingu jest mnóstwo. Z marketingu czasu rzeczywistego korzystają wszyscy, jednak to o kampaniach dużych firm i znanych marek robi się głośno (Ikea, Decathlon, McDonald itd.). Jak wspomniałam, do kampanii tego typu możesz wykorzystywać różne sytuacje. W zasadzie wszelkie wydarzenia ze świata. Muszą być one jednak na tyle znane ogólnie (lub znane dla Twoich odbiorców), by były zrozumiałe.
By zobrazować różne podejście do tego samego zdarzenia, znalazłam kilka postów w mediach społecznościowych, które są powiązane z... cudownym utworem Blanki o tytule „Solo”. Z góry przepraszam, że przypominam Ci o istnieniu tej piosenki!
Pierwszy post, który podaję jako przykład real-time marketingu pochodzi z fanpage'a sklepu ze sprzętem górskim.