Planowanie strategii na świąteczne promocje
W okresie świątecznym klienci poszukują przede wszystkim wyjątkowych prezentów, które sprawią radość ich bliskim. Jeśli sprzedajesz typowe rzeczy, które kupuje się na prezenty, to popyt na pewno będzie. Niestety musisz się też zmierzyć z ogromną konkurencją. Dlatego działania marketingowe i ofertę musisz sumiennie przygotować, najlepiej z odpowiednim wyprzedzeniem.
Planuj z wyprzedzeniem – czyli kiedy?
Szczerze? Trudno jednoznacznie określić, kiedy jest najlepszy moment na rozpoczęcie planowanie działań i promocji na sezon świąteczny. Z pewnością silnie zależy to od specyfiki i wielkości prowadzonego biznesu. Pierwsze kroki warto poczynić już podczas okresu wakacyjnego. Tak, to nie jest pomyłka. Zazwyczaj e-sklepom spadają wtedy obroty, jest mniej klientów, mniej zapytań. Ten luźniejszy urlopowy czas możesz poświęcić na przemyślenie i zaplanowanie strategii działania na święta Bożego Narodzenia (czy inne okazje w ostatnim kwartale roku typu Halloween i Black Friday).
W najgorszym wypadku wypadałoby mieć conajmniej miesiąc zapasu, by odpowiednio przygotować sklep internetowy. Lepiej jednak nie czekać z tym do ostatniej chwili, bo pracy nad strategią, koncepcją i treściami jest zawsze więcej, niż na początku zakładamy. Dużo też zależy od wielkości Twojego e-commerce oraz produktów, które sprzedajesz.
Działaj na podstawie danych
Musisz przemyśleć, jak zachęcić użytkowników do zakupu i wyboru Twojej oferty spośród wielu innych podobnych rzeczy. No, chyba że Twój produkt nie dość, że jest idealny na podarunek, to jeszcze jest oryginalny (np. ręcznie robione kubki w konkretnym stylu). Istnieje też opcja, że nie masz w sklepie typowych przedmiotów kupowanych na prezent, jednak nadal mają one potencjał w sezonie świątecznym, by się sprzedać. Wałek do ciasta nie jest wymarzonym upominkiem, ale pierogi z kapustą i grzybami oraz szczyptą miłości są już bezcenne – a wałek się przyda, by je przygotować ;).
Jak sprawdzić, czy Twoje produkty cieszą się zainteresowaniem w listopadzie i grudniu? Koniecznie prześledź historyczne dane dotyczące zakupów w poprzednich latach. Takie informacje znajdziesz w swoim CRM i narzędziach takich jak Google Analytics. Sprawdź poprzednie kampanie reklamowe w Google Ads i mediach społecznościowych, by określić, które kreacje działały najlepiej na Twoich klientów.
Sprawdź też popularność fraz powiązanych z Twoimi produktami. Słowa kluczowe wpisują przecież do wyszukiwarki sami klienci. W SEMSTORM idealnie nada się do tego raport o nazwie „Statystyki”. W kolumnie sezonowość widzisz wzrosty i spadki zainteresowania słowem kluczowym od stycznia do grudnia dla wybranych fraz.
Jak widzisz w listopadzie i grudniu wzrasta liczba zapytań o perfumy, książki, puzzle czy zegarki, ale też o produkty związane z przygotowaniami wieczerzy wigilijnej i świątecznych potraw. Możesz też skorzystać z raportu E-commerce, w którym sprawdzamy słowa kluczowe z największych platform sprzedażowych, np. Allegro, Ceneo, Amazon.
Optymalizacja strony dla lepszej wydajności
Płynne działanie sklepu internetowego to podstawa w trakcie największych promocji. Niejeden e-commerce poległ na tym punkcie przynajmniej raz w trakcie swojej działalności. Łatwość poruszania się po kategoriach i dodawania produktów do koszyka to niezwykle istotne aspekty dla pozytywnych doświadczeń klientów. Optymalizacja obejmuje też testowanie wszystkich funkcji oraz eliminację wszelkich błędów technicznych, wpływających negatywnie na proces zakupowy czy działanie stron promocyjnych związanych ze świętami Bożego Narodzenia.
Czas ładowania i wydajność serwera
Z góry możesz założyć, że w okresie przedświątecznym będziesz mieć wzmożony ruch na stronie, musisz więc przygotować do tego serwer. Rozważ migrację lub porozmawiaj ze swoim dostawcą hostingu o możliwościach, które może zaproponować. Poza tym ważnym krokiem w optymalizacji jest zminimalizowanie czasu ładowania strony. Długie wczytywanie treści może odstraszyć potencjalnych klientów – szybko przejdą oni do konkurencji, zwłaszcza jeśli ma podobne lub identyczne produkty. Zadbaj też o optymalizację obrazów – zmniejszenie ich rozmiaru bez utraty jakości może znacznie poprawić wydajność sklepu. Warto również skorzystać z technologii cache'owania oraz Content Delivery Network (CDN), co pozwoli na szybsze dostarczanie treści.
Prosta nawigacja
Klienci powinni mieć możliwość szybkiego odnalezienia interesujących ich produktów bez zbędnego przeszukiwania całego asortymentu. Jasne i intuicyjne menu kategorii pomoże im w dotarciu do poszukiwanych ofert. Dobrze zaprojektowana struktura strony nie tylko ułatwia zakupy, ale także zachęca do odkrywania nowych propozycji dostępnych w sklepie.
Responsywność
Wykorzystywanie urządzeń mobilnych do zapoznania się z ofertą lub ceną to już standard. Z zakupów na smartfonach korzysta coraz więcej osób z różnych grup wiekowych – nie tylko młodzi ludzie. Jeśli ta tendencja występuje również w Twojej branży, dobrze byłoby ułatwić konsumentom dostęp do najbardziej interesujących informacji za pomocą odpowiednio przygotowanej strony mobilnej. Dzięki temu klienci będą mogli wygodnie korzystać ze sklepu niezależnie od tego, gdzie się znajdują i jakiego sprzętu używają.
Specjalne oferty na prezenty pod choinkę – jak je pokazać?
Aby skutecznie wykorzystać potencjał sezonu świątecznego, warto zastosować kampanie marketingowe promujące specjalne zestawy prezentowe oraz produkty w limitowanych edycjach. Można to zrobić poprzez umieszczanie banerów reklamowych na stronie głównej sklepu oraz wysyłkę newslettera z informacjami o najnowszych promocjach. No i oczywiście poprzez reklamy, social media i inne kanały ;).
Inspirujące przewodniki
Możesz dla swoich klientów stworzyć interaktywne przewodniki zakupowe, podzielone według kategorii, np. „dla niej”, „dla niego”, „dla dziadków”, „dla dzieci” itd. Dzięki temu klientom łatwiej będzie odnaleźć interesujące ich produkty i dokonać wyboru spośród bogatej oferty sklepu.
Świąteczna kategoria
Dobrym rozwiązaniem w tym czasie są zestawy prezentowe, w których można przemycić pojedyncze produkty niecieszące się aż tak dużym zainteresowaniem, przykładowo zestaw miodów + nabierak do miodu. Inną zachętą do zakupów może być rabat przy zakupie kilku przedmiotów jednocześnie. Takie produkty w promocji warto wyciągnąć do oddzielnej specjalnie przygotowanej kategorii.
Oferty ograniczone czasowo
Strategia ograniczonych czasowo rabatów może znacznie zwiększyć zainteresowanie ofertą i skłonić klientów do szybkich zakupów. Możesz tu wykorzystać weekendowe promocje na wyselekcjonowane produkty/kategorie albo przeceniać wybrany asortyment w konkretne dni tygodnia. Taka strategia nie tylko zachęca klientów do szybszego podejmowania decyzji zakupowych, ale także buduje poczucie ekskluzywności oferty.
Strategia komunikacji z klientami podczas świąt
Kampanie i działania prowadzone w różnych mediach i źródłach powinny być spójne i budować jednolity wizerunek firmy lub marki. Pamiętaj jednak, że przygotowanie kampanii pozycjonowania lub emisja spotu reklamowego to znacznie bardziej czasochłonne zajęcia niż maile czy reklama PPC w Google Ads. Warto odpowiednio rozłożyć siły i ustalić priorytety. Przykładowo działania realizowane przy pomocy zewnętrznych podmiotów musisz odpowiednio wcześniej zarezerwować, aby w ogóle mieć szansę na promocję (np. zewnętrzny mailing). Z pewnością konkurencja również będzie chciała się promować w najlepszych źródłach i u najlepszych wydawców.
Komunikacja mailowa
Baza klientów to Twój największy skarb, dlatego pierwszym krokiem jest regularne informowanie o nowościach oraz promocjach związanych ze świętami, wysyłając wiadomości na adresy mailowe osób, które zgodziły się na taką komunikację. Newsletter z informacją o nadchodzącej promocji uprzedzi klientów o ofercie. Cykliczne wiadomości z przypomnieniem akcji promocyjnej również zachęcą do transakcji. Teraz dzięki różnym narzędziom do e-mail marketingu stworzysz dopasowane wiadomości do konkretnych grup odbiorców. Podzielenie bazy na byłych i stałych klientów już daje Ci szansę na lepiej dostosowany przekaz. Poza tym możesz przesłać personalizowane rekomendacje czy oferty dostosowane do wcześniejszych zakupów klienta.
Kampanie reklamowe
Narzędzia reklamowe na różnych platformach dają niesamowite możliwości personalizacji Twoich świątecznych kampanii reklamowych. Stworzysz w nich własne grupy odbiorców na podstawie demografii i zainteresowań. Wykluczysz pewne cechy lub umiejscowienia. Dodatkowo algorytmy sztucznej inteligencji dopasują do użytkowników najlepszą kombinację z dostarczonych materiałów graficznych i tekstowych (choć może nie zawsze z korzyścią). Im więcej różnorodnych kreacji, tym lepiej. Dzięki temu internauci nie będą dostawać wciąż tych samych treści, co mogłoby być po pewnym czasie męczące – zwłaszcza jeśli to nie jest tygodniowa oferta, a miesięczne działania.
Kampanie z własnych kont reklamowych możesz utworzyć z wyprzedzeniem, by mieć wszystko przygotowane przed najgorętszym okresem. Nie zapominaj o remarketingu. Przypomnienie o porzuconym koszyku lub promocjach dla powracających klientów to skuteczne sposoby na odzyskanie uwagi potencjalnych nabywców.
Treści w mediach społecznościowych
Coraz częściej to platformy typu Instagram czy TikTok stają się źródłem inspiracji do zakupu prezentów i produktów. Powiedzmy sobie szczerze, to tam właśnie spędza się najwięcej czasu w Internecie. Warto zatem postawić na aktywność w social mediach, tworząc treści, które nie tylko przyciągną uwagę, ale i zachęcą do kupna. Wizualne opowieści o produktach mogą być kluczem do serc klientów szukających wyjątkowych upominków. Poeksperymentuj z krótkimi filmami pokazującymi zastosowanie przedmiotów lub prezentującymi ich unikalne cechy. Wrzucaj inspiracje zakupowe w formie postów.
Reaguj dynamicznie w trakcie świątecznych promocji
W tym czasie elastyczność i gotowość na zmiany strategii w zależności od wyników analiz oraz feedbacku od użytkowników to bardzo istotna umiejętność. Uważnie weryfikuj sygnały pochodzące od potencjalnych klientów i konkurentów. Pozwoli to w ustaleniu strategii promującej najbardziej poszukiwane produkty z optymalną marżą. Zaskakuj odbiorców ofertami specjalnymi i dynamicznie dopasowuj się do zmieniających trendów oraz oczekiwań. Nawet już w trakcie trwania promocji.
Stale sprawdzaj, co robią inne sklepy – jeśli przebijają Twoją ofertę, zawsze możesz coś niespodziewanie dodać do swoich działań. Poczynania konkurencji możesz śledzić na przykład przez ogólnodostępne biblioteki reklam (np. Meta Ads Library). Zobaczysz tam z pewnością dokładne warunki promocji. Przydatne też będzie zapisanie się na listę mailingową swoich rywali, by dostawać maile z informacją o akcjach promocyjnych.
Zadbaj o logistykę i obsługę klienta – dostawa prezentów przed świętami
Konsumentów możemy podzielić na tych, którzy kupują prezenty z odpowiednim wyprzedzeniem (np. zamawiają prezenty pod choinkę już podczas Black Friday), na tych ulegających świątecznej gorączce i na... zapominalskich, kupujących na ostatnią chwilę. W okresie świątecznym, gdy klienci intensywnie przeszukują sklepy internetowe, jasny plan dostaw może okazać się kluczowy dla sukcesu. Dobry harmonogram nie tylko zwiększa zaufanie do marki, ale także pozwala ludziom zaplanować swoje zakupy albo zrobić je nagle, gdy przypomną sobie o brakującym prezencie dla wujka.
Określ, ile Ci zajmie realizacja zamówień
Ustal czas, który jest Ci potrzebny na spakowanie przesyłki od momentu zamówienia. Możliwe, że zwykle zajmuje Ci to jeden dzień, ale w gorącym okresie sprzedażowym może się to przeciągnąć nawet do kilku dni. Zostaw o tym informacje w widocznym miejscu na stronie, bo często internauci skupiają uwagę na samym czasie dostawy. Mały font i ukrywanie tego nie zadziała na Twoją korzyść.
Upewnij się, że dostarczysz paczki przed świętami
Ostatecznie to na właścicielu sklepu spoczywa odpowiedzialność za usługi transportu zamówionych towarów. Nie ma nic gorszego niż klient niezadowolony z nieotrzymania kupionego produktu w wybranym przez niego terminie. Musisz dołożyć wszelkich starań, aby odpowiednio informować klienta o przewidywanym czasie dostarczenia czy statusie jego przesyłki. Najlepiej o datach informować przy produktach, w koszyku i mailach.
Transparentność to podstawa budowania zaufania klientów do twojego e-sklepu. Dlatego dobrze jest oferować różnorodne opcje dostawy – od standardowej po ekspresową – które będą jasno opisane na stronie produktu czy podczas finalizacji zakupów. Dzięki temu każdy klient będzie mógł wybrać najbardziej odpowiadające mu rozwiązanie.
Warto też wykorzystać baner na stronie głównej, na którym można podać ostateczną datę, do której można składać zamówienia z gwarancją dostawy przed świętami Bożego Narodzenia. Dzięki temu unikniesz kłopotów, a przy okazji wielu wiadomości na ten sam temat.
Poinformuj klientów o terminach
Kolejnym istotnym elementem jest komunikacja z klientami. Regularne przypominanie o ważnych datach poprzez kampanie marketingowe oraz wysyłkę newslettera pomoże utrzymać ich zaangażowanie. Warto również zadbać o to, by wszelkie zmiany w harmonogramie były natychmiastowo aktualizowane i przekazywane kupującym.
Gdy termin jest zbyt krótki i wiesz, że przesyłka prawdopodobnie nie zostanie dostarczona do świąt, zakomunikuj to wyraźnie klientowi już podczas składania zamówienia. Jest to niezwykle ważne – nie tylko ze względu na poziom satysfakcji klienta i większą szansę na ponowne skorzystanie z Twojej oferty, ale także wizerunek firmy. Niezadowolony internauta znacznie chętniej podzieli się nieprzychylną opinią z innymi niż ten, którego zakup był bezproblemowy.
Odpowiadaj na pytania
W okresie przedświątecznym, zwłaszcza bezpośrednio przed świętami, dużą rolę odgrywa jasny przekaz informacji i szybkość działań. Jeśli nie odpisujesz błyskawicznie na zapytania klientów o tym, czy zdążysz przysłać paczkę przed Wigilią, z dużym prawdopodobieństwem już tego samego dnia kupią prezenty gdzieś, gdzie dostali zapewnienie o dostawie.
Do tego przydatny będzie bardzo czat online na stronie sklepu, bo szybka decyzja może przesądzać o decyzji zakupowej potencjalnego klienta. W dobie automatyzacji możliwe jest nakarmienie AI informacjami o świątecznych promocjach, by pomogła w tak gorącym okresie z obsługą klientów.
Opracuj politykę zwrotów
Jest to z pewnością bardzo trudny i kontrowersyjny temat. Z jednej strony każdy właściciel e-sklepu chce, aby zwrotów towarów było jak najmniej, z drugiej przez odpowiednie przepisy prawa konsumentów obowiązuje 14-dniowy termin odstąpienia od umowy przy transakcjach zawieranych przez internet. Zwłaszcza święta i okres poświąteczny mogą skutkować większą liczbą zwrotów. Kupujący nie jest zazwyczaj w stanie określić, czy prezent przypadnie obdarowanej osobie do gustu.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet reguluje Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.:
Art. 27. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
Możesz też zdecydować się na wydłużenie tego okresu, np. do 30 dni, a stosowny zapis powinien znaleźć się w regulaminie e-sklepu. To też potencjalnie może zachęcić klientów do zamówienia u Ciebie. W sezonie okołoświątecznym bardzo dużo się dzieje i łatwo przegapić terminy, dlatego internauci mogą chętniej kupować tam, gdzie mają zapewniony dłuższy czas na zwrot.
Podsumowanie: jak przygotować sklep internetowy na święta Bożego Narodzenia
Chociaż okres przed i poświąteczny to spore wyzwanie, zwłaszcza dla mniejszych sklepów internetowych, niesie ze sobą wiele korzyści. Od znacznego zwiększenia sprzedaży, po możliwość dotarcia do nowych klientów. Na szczęście możesz zminimalizować związany z tym stres i chaos, dzięki odpowiednim przygotowaniom:
- Planuj strategię z wyprzedzeniem (najlepiej zacznij już kilka miesięcy wcześniej, by na spokojnie ze wszystkim zdążyć)
- Wykorzystuj dane historyczne (sprawdź, jak szła Ci sprzedaż w tym samym okresie w poprzednich latach)
- Określ, co poprzednio działało, a co nie miało sensu (zaoszczędzisz tak czas i pieniądze na nietrafionych decyzjach biznesowych)
- Obserwuj najnowsze trendy (może w tym roku musisz utworzyć nowy format reklamowy?)
- Zapewnij płynne działanie sklepu i obsługi klienta (nie ma nic gorszego, niż zacinająca się strona www podczas zakupów albo brak odpowiedzi na zapytanie).
- Ustal przejrzysty plan dostaw przedświątecznych, który zapewni klientom pewność terminowego otrzymania przesyłek.
Przygotowując swój sklep internetowy na okres świąteczny, warto też pamiętać o kilku innych kwestiach poza samą strategią i ofertą. Przede wszystkim zadbaj o świąteczną atmosferę poprzez dekoracje i grafikę na stronie – to właśnie one przyciągną klientów i wprowadzą ich w magiczny nastrój zakupów. Nie zapomnij również o promocjach poświątecznych. To szansa, aby pozbyć się z Twoich magazynów towarów z krótką datą przydatności do spożycia lub o niskim cyklu życia produktu.
Komentarze