Czy retail wróci do normy? - wywiad z Tomaszem Chłodeckim

W ciągu kilku ostatnich miesięcy dyskusja w branży toczyła się głównie wokół jednego tematu, jak pandemia i lockdown zmienią branżę e-commerce. Dlatego zaprosiłam do rozmowy Tomasza Chłodeckiego, Prezesa Zarządu Justtag Group. Tomasz opowiedział, jak zmieniły się zachowania konsumentów, czy każda firma musi być online i jak przetrwać recesję. Zapraszam do lektury.

O zmianach w zachowaniach konsumentów

Kasia z SEMSTORM: Cześć Tomaszu. Jak myślisz, jak zmienią się zachowania konsumentów po kwarantannie? Skoro mnóstwo klientów zaczęło robić zakupy w sklepach internetowych, czy nie będzie mniej klientów offline?  

Tomasz: Cześć! Chyba wszyscy zadajemy sobie to pytanie. Z jednej strony na pewno część zachowań się zmieni, a niektóre nowe nawyki zostaną z nami na dłużej. Z drugiej strony wierzę, że sytuacja wróci do normy. W najbliższym czasie na pewno będziemy obserwować znacznie niższy ruch w sklepach stacjonarnych - nasze dane już to pokazują: ruch w kluczowych kategoriach retailu oscyluje obecnie na poziomie max. 50% w porównaniu ze stanem sprzed pandemii.

Ruch w kluczowych kategoriach retailu oscyluje obecnie na poziomie max. 50% w porównaniu ze stanem sprzed pandemii


Jednak przyjmując szerszą, długofalową perspektywę, musimy pamiętać, że ludzie potrzebują interakcji - zarówno z produktami, usługami, jak i ze sobą nawzajem - w świecie offline. To zawsze wyjątkowe, cenne doświadczenie. Będzie ono ewoluować w czasie, a więc i  rola sklepów stacjonarnych stopniowo się zmieni. Właściciele punktów stacjonarnych będą zmuszeni inwestować w innowacje, aby przyciągnąć konsumentów w zupełnie nowej rzeczywistości. Pandemia akceleruje tę zmianę.

 

O tym, jak przetrwać recesję

Kasia z SEMSTORM: Gdybyś mógł, jako przedsiębiorca, dać innym firmom jedną radę, jak przetrwać recesję, to jaka by ona była?

Tomasz: Zwróciłbym uwagę na 3 istotne kwestie:

  • szybkość reakcji na zmiany rynkowe - dbaj o czas, bo odgrywa tu ogromną rolę;
  • odważne i zdecydowane działanie - przyjmij założenie, że zachodząca na rynku zmiana jest głębsza i bardziej dotkliwa, niż nam się wydaję;
  • empatia wobec klientów i partnerów - empatia pozwoli lepiej zrozumieć ewoluujące potrzeby klientów i partnerów w trudnych czasach, a tym samym - lepiej dopasować produkty i usługi do nowej rzeczywistości.

Darmowa konferencja Online Marketing Day

Kasia z SEMSTORM: Czy Justtag  Group musiała zmienić swoje podeście do promocji i działania przez kwarantannę? Jak szybko dostosowywać swoje działania do zmieniających się warunków?

Tomasz: Jak już wspominałem - czas odgrywa kluczową rolę. Jako Justtag Group staraliśmy się działać szybko, widząc nagłe zawirowania na rynku. Nasza reakcja skupiła się na trzech obszarach:

  1. bezpieczeństwo pracowników - szybka decyzja o ustanowieniu pracy zdalnej oraz zapewnienie im zdalnych warunków do pracy i wewnętrznej komunikacji;
  2. dostosowanie oferty produktowej do nowej rzeczywistości;
  3. redukcja kosztów działalności oraz zabezpieczenie marży tak, aby utrzymać płynność w sytuacji nagłej zmiany rynkowej.

 

O tym, jak długo trwa transfer biznesu do sieci

Kasia z SEMSTORM: Podczas prelekcji będziesz mówił o tym, od czego warto zacząć transfer biznesu z offline do online. Jak dużo czasu jest potrzebne, aby przenieść swój biznes do internetu?

Tomasz: Pełna transformacja zajmuje czas. Rekomenduję, aby działać metodą małych kroków. Nie oczekujmy natychmiastowych, wielkich efektów, ale cierpliwie, konsekwentnie i świadomie przechodźmy przez małe etapy. W swoim webinarze skupię się na tym, jak dostępne na rynku dane mogą pomóc nam na różnych etapach tego procesu.


Jak przenieść biznes z offline do online

Kasia z SEMSTORM: Jak myślisz, czy każdy biznes, działający offline, powinien także być widoczny w internecie? Czy obecna sytuacja z pandemią w jakiś sposób zmieniła Twoje zdanie na ten temat?

KAŻDY powinien funkcjonować w świecie online, niezależnie od specyfiki biznesu


Tomasz: Tak, zdecydowanie! KAŻDY powinien funkcjonować w świecie online, niezależnie od specyfiki biznesu. Inaczej omija nas ogromna szansa. Widoczność w internecie dostarcza nam wartości, nawet jeśli naszych produktów i usług nie da się kupić online.

 

Kasia z SEMSTORM: Jaki największy błąd popełniają firmy, gdy próbują zacząć sprzedawać w internecie?

Tomasz: W moim odczuciu to przede wszystkim brak dobrej strategii i cierpliwości. Wiele osób oczekuje natychmiastowych efektów. Tymczasem na sprzedaż online trzeba zapracować - dobra strategia, oparta na danych, na pewno przyspieszy zwrot z inwestycji w kanał sprzedaży online.

  

Kasia z SEMSTORM: Tomaszu, dziękuję Ci za  bardzo ciekawą rozmowę!

 

26 czerwca Tomasz Chłodecki będzie kontynuować temat transferu biznesu z offline do online podczas konferencji Online Marketing Day
Zarejestruj się na webinar już teraz. Przypominam także, że udział w konferencji jest darmowy!

Autor

Katarzyna Ambrożewicz's picture

Katarzyna Ambrożewicz

Marketing manager w SEMSTORM. Na co dzień zajmuje się opracowaniem strategii content marketingowej oraz jej realizacją. Wierzy w "Inbound" i siłę słowa. Prywatnie jest pasjonatką kina europejskiego i dobrej dyskusji.

Przeczytaj także

Komentarze