Co zrobić, aby klient wybrał Twój produkt spośród wielu innych? Wystarczy, że będziesz jeszcze bliżej niego dzięki Zero Moment of Truth. Koncepcja marketingowa opracowana przez Jima Lecinskiego w eBooku pod tytułem „Winning the Zero Moment of Truth” zakłada, że konsument podejmuje decyzję zakupową znacznie wcześniej niż miało to miejsce do tej pory.
Dotychczas opieraliśmy się na dwóch modelach – First Moment of Truth i Second Moment of Truth. Pierwszy to ten, gdy klient udawał się do sklepu i tam, mając bezpośrednie zetknięcie z produktem, podejmował decyzję o jego zakupie, bo np. już wcześniej miał z nim styczność i wie, że jest dobry. Drugim momentem prawdy było wszystko to, co działo się po zakupie produktu np. pod wpływem zobaczonej wcześniej reklamy. W chwili obecnej mamy do czynienia z zerowym momentem prawdy, czyli takim, gdzie klient podejmuje decyzję (przynajmniej tę wstępną) jeszcze przed udaniem się do sklepu. Wg badań firmy Google, zanim konsument zdecyduje się na zakup jakiegoś produktu poszukuje informacji na jego temat w ponad dziesięciu różnych źródłach w internecie.
Źródło: „Winning the Zero Moment of Truth”, Jim Lecinski
ZMOT to zjawisko determinujące podjęcie decyzji zakupowej poprzez informacje o produkcie czy marce, które konsument znajdzie w internecie. Co w takim razie możesz zrobić, aby klient wybrał właśnie Ciebie? Zastanów się jakich informacji może on potrzebować i gdzie będzie ich szukał. Możesz być pewien, że jego pierwsze kroki skierowane będą na stronę wyszukiwarki. Przede wszystkim ustal jakich słów używa, aby znaleźć Twoje produkty i opinie o nich. Jednym z narzędzi, które możesz wykorzystać jest SEMSTORM, który dostarczy Ci wiedzy na temat fraz wpisywanych w wyszukiwarki oraz tego jak często są one wyszukiwane przez internautów.
Gdy już wiesz jakich słów kluczowych używają internauci, zastanów się gdzie szukają odpowiedzi na dręczące ich pytania. Przejrzyj blogi, fora internetowe i zacznij się tam udzielać. W ten sposób wykreujesz siebie i swoją firmę jako eksperta w danej dziedzinie i wzbudzisz większe zaufanie. Pamiętaj, ze Twój klient działa w prosty sposób – zadaje pytanie i oczekuje fachowej, wartościowej odpowiedzi.
Idąc dalej tym tropem zadbaj o swoją stronę internetową oraz firmowego bloga. Twórz dobre jakościowo i merytorycznie artykuły i porady na temat swojej branży. Warto również wspomnieć o social media – fanpage Twojej firmy to nie tylko atrakcyjny dodatek, ale również kolejna platforma komunikacji z klientami. Być może dobrym rozwiązaniem dla Ciebie, będzie też realizacja krótkich filmików instruktażowych, czy szkoleń online. W ten sposób tworzysz content, który może wpłynąć na widoczność Twojej witryny w wyszukiwarce i dodatkowo wychodzisz naprzeciw swoim klientom szukającym ważnych dla nich informacji w sieci.
Wszystkie wyżej opisane rozwiązania dają Ci wiele możliwości do realizacji strategii ZMOT. Bądź jeszcze bliżej swoich klientów, słuchaj ich i rozmawiaj z nimi. Czerp inspirację z tego jak mówią o Twoich produktach i swoich oczekiwaniach. W dzisiejszych czasach kluczem do sukcesu jest dostarczenie konsumentom czegoś więcej niż tylko towar czy usługa. Zadbaj o swoją widoczność w sieci i spraw, aby klienci chętnie do Ciebie wracali.
Komentarze